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IATA电子登机牌中国工作组系列报道(五) 厦航

作者:10bet十博    发布时间:2019-09-26 00:03    点击:

  国际航空运输协会北京办事处(以下简称:IATA)于2019年7月16日,在济南召开了IATA电子登机牌推广实施中国工作组(以下简称:工作组)第五次会议。会议总结了上半年电子登机牌业务的市场推广情况,并对下半年工作重点与目标进行了全面部署。与此同时,针对无纸化实施过程中的优秀做法与经验,工作组成员间进行了交流与分享。以下为厦门航空2019无纸化工作阶段性总结。

  “帮助更多人行走天下!”,“让更多旅客体验无纸化便捷乘机!”是厦航无纸化通关工作的终极愿景。2019年,厦门航空继续积极响应民航局和IATA电子登机牌实施推广工作组的号召,努力践行推广便捷出行“无纸化”服务。金秋十月,喜迎祖国母亲华诞,厦航无纸化通关服务推行取得了丰硕的成果。截止2019年8月底,厦门航空国内航站自助值机开通率已达到100%,实现国内航站无纸化通关全覆盖。其中,厦门、福州、杭州等自营航站自助值机比例已超越70%。

  2019年上半年,厦航在国内新增17家场站支持电子登机牌功能,同时通过在线渠道和市场线下相结合的模式大力宣传,提升旅客群体对“无纸化通关”服务的感知和接受度。在公司各部门的通力配合之下,2019年厦航电子登机牌旅客使用率相比2018年同比上升68%。

  “动动手指,一码通关!”为更好助力无纸化通关服务项目的品质提升,厦航也进行了诸多技术革新。2019年7月,厦航在行业内率先推出全渠道动态电子登机牌,旅客在包括第三方平台、自助设备、人工柜台等渠道办理值机,都可以在厦门航空APP、微信公众号、微信小程序获取电子登机牌并作为通关凭证。旅客点击电子登机牌,可以实时获取最新登机口、座位变动及安检通关情况。出行携带儿童的旅客只需添加同行人,即可便捷的为儿童办理电子登机牌。此外,厦航还一并推出了全渠道值机消息提醒功能,真正以一位引领者的身份陪伴和帮助旅客体验“无纸化自助”服务。

  厦航作为全球首家支持联合国可持续发展目标的航空公司,从未停止践行环保、创新服务的步伐。2019年7月,厦航在行业内首次推出电子行李提取联服务,以技术创新之力,延伸无纸化应用范围,为自助出行的旅客提供更加全面的服务信息,始终致力于将“绿色出行”的理念,融会贯通于“无纸化”便捷服务之中。

  未来,厦航将聚焦于实现集购票、选座、值机业务为一体的“一站式”便捷服务,在提升旅客乘机体验的同时充分平衡航班运行安全问题。与此同时,厦航将继续推进厦门、杭州等千万级机场开通国际无纸化通关服务,在现有的厦航国际在线值机服务功能的基础之上,配合机场边检和海关等单位,推行旅客国际航线全流程无纸化通关。

  回归服务的初衷,以诚为本、以客为尊,始终牢记“真情服务”的理念,在接下来的日子里,厦航将不忘为旅客打造智慧便捷出行的初心,再接再厉,持续推动无纸化便捷服务提质升级,为国庆70周年献礼。

  根据IATA行业预测,2037年全球旅客运输量将翻倍至72亿人次,如何更好的承接巨大的市场增量,缓解机场吞吐量日渐饱和的运行压力,已成为行业亟待思考与解决的问题。基于此业务背景,IATA于2017年确立了NEXTT(New Experience in Travel Technology)项目,并提出未来行业的发展方向之一,便是将更多业务操作与服务环节移出机场之外进行处理。

  在目前现有的旅客航空出行业务操作中,无论从政策、技术以及市场角度分析,将值机环节移出机场已非常成熟。为配合行业发展趋势,同时积极响应民航局《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行》的工作,IATA于2018年6月成立了电子登机牌推广实施中国工作组,以期协同会员航空公司共同讨论EBP实施及推广方案,协助行业“无纸化”进程的务实推进。

  IATA电子登机牌中国工作组系列报道(四):山航2019上半年无纸化工作总结